Por gema 
La comunicación de una sentencia desfavorable a un cliente es uno de los momentos más delicados en la relación entre abogado y cliente. En estos casos, el abogado debe actuar con mucha delicadeza, empatía y profesionalismo para garantizar que el mensaje se transmita de forma clara, transparente y comprensible, sin dejar de mantener la confianza del cliente en el proceso legal. En este artículo, exploraremos cómo gestionar esta comunicación de manera efectiva, abordando tanto el contenido como la forma en que debe realizarse.
Importancia de la Comunicación de una Sentencia Desfavorable
La forma en que un abogado comunica una sentencia desfavorable a su cliente tiene un impacto significativo en la percepción del cliente sobre su capacidad profesional y en la confianza que pueda tener en el futuro del caso. Es fundamental que el abogado sea honesto y directo, sin caer en el pesimismo excesivo ni ofrecer falsas esperanzas. Una comunicación adecuada no solo facilita la comprensión del fallo, sino que también permite que el cliente se sienta acompañado en todo momento, incluso en situaciones difíciles.
1. Preparación del Cliente para una Sentencia Desfavorable
La preparación del cliente antes de recibir la sentencia es clave para que el impacto emocional sea el menor posible. A lo largo del proceso, es importante que el abogado sea claro sobre los riesgos y las posibles alternativas, sin prometer resultados que no pueda garantizar. Desde el inicio del caso, el abogado debe comunicar al cliente que, aunque se hará todo lo posible, existe la posibilidad de que el fallo no sea favorable.
Una vez que la sentencia ha sido emitida, el abogado puede contextualizar el fallo de manera más efectiva si ha preparado adecuadamente al cliente. Esto ayuda a reducir la ansiedad y a establecer expectativas realistas.
2. El Momento y el Medio Adecuado para la Comunicación
La manera en que se comunica la sentencia desfavorable es crucial. Es fundamental que la comunicación se realice de manera privada, preferiblemente en una reunión presencial o por videollamada, para poder discutir los detalles y responder cualquier pregunta que surja. De este modo, el cliente tiene la oportunidad de procesar la información en un ambiente adecuado, sin distracciones.
Si bien la comunicación por correo electrónico o llamada telefónica puede ser una opción en casos de emergencia o cuando la distancia física es un impedimento, es importante recordar que la complejidad y la gravedad de la situación requieren de un espacio donde la conversación pueda ser más fluida y detallada.
3. Explicación Clara de la Sentencia y sus Consecuencias
Cuando el abogado se sienta con el cliente para informarle sobre la sentencia, es esencial que la explicación sea clara y sin tecnicismos innecesarios. El cliente debe comprender por qué el tribunal ha tomado esa decisión, qué aspectos fueron determinantes en el fallo y qué implicaciones tiene para su caso en el futuro.
Es importante ofrecer una interpretación detallada de la sentencia, destacando los puntos clave y las áreas donde el fallo puede ser apelable. Si el cliente tiene dudas sobre el razonamiento del tribunal, el abogado debe estar preparado para explicar las motivaciones detrás de la decisión y los fundamentos jurídicos de la misma.
4. Manejo de las Emociones del Cliente
La reacción del cliente a una sentencia desfavorable puede ser variada: desde la frustración hasta la desesperación. En este sentido, el abogado debe ser empático y tener la capacidad de manejar las emociones del cliente. Escuchar activamente las preocupaciones y reacciones del cliente es fundamental para mantener una buena relación y brindar el apoyo necesario.
Durante la comunicación, el abogado debe evitar el tono de indiferencia y mostrar comprensión hacia las emociones del cliente. Además, es útil proporcionar un espacio para que el cliente pueda hacer preguntas y expresar sus sentimientos, lo que puede ayudar a reducir la ansiedad.
5. Proponer Soluciones y Opciones para el Futuro
Una sentencia desfavorable no siempre significa el fin del camino legal. En muchos casos, existen opciones de apelación o recursos que pueden ser explorados. El abogado debe informar al cliente sobre estas alternativas, ofreciendo un análisis detallado de las posibilidades y los plazos en los que se pueden presentar los recursos. Si no existen alternativas viables, el abogado debe ser honesto y explicar las razones, siempre de forma constructiva.
Si el cliente decide continuar luchando por su causa, el abogado debe estar dispuesto a proporcionar las estrategias necesarias para apelar la decisión. Sin embargo, si se decide no seguir adelante, el abogado debe ayudar al cliente a entender las implicaciones de esta decisión y asesorarle en los siguientes pasos.
6. Reafirmar el Compromiso Profesional del Abogado
En momentos difíciles como estos, el cliente necesita sentirse respaldado por su abogado. A pesar de la sentencia desfavorable, es importante que el abogado reitere su compromiso con el caso y con el cliente. El abogado debe transmitir la idea de que sigue luchando por los intereses del cliente y que la situación no cambia su dedicación ni el esfuerzo realizado.
Es clave que el abogado no se limite a comunicar la sentencia, sino que también se ofrezca como apoyo continuo, brindando la tranquilidad de que están juntos en cada paso del proceso, independientemente del resultado.
7. Documentación y Seguimiento
Después de la comunicación de la sentencia, es recomendable enviar al cliente un resumen por escrito de lo discutido en la reunión, que incluya los puntos más importantes de la sentencia, las posibles opciones a seguir y los próximos pasos en el proceso. Este documento sirve como referencia para el cliente y asegura que ambos estén alineados en cuanto a la estrategia futura.
Asimismo, es importante realizar un seguimiento periódico con el cliente, asegurándose de que entienda todo el proceso y de que no se sienta abandonado. Este seguimiento refuerza la relación profesional y demuestra un alto nivel de compromiso.
Conclusión
Comunicar una sentencia desfavorable al cliente es una tarea que requiere habilidad, empatía y un enfoque profesional. El abogado debe no solo transmitir los hechos de manera clara y comprensible, sino también estar preparado para manejar las emociones del cliente y ofrecer soluciones para el futuro. Una comunicación efectiva puede marcar la diferencia entre una relación profesional tensa y una que continúe construyendo confianza, incluso frente a adversidades.